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  您选择全面通讯解决方案时,一定会考虑系统的可靠性、稳定性,但您不可避免的要选择一个更好的售后服务商作为技术支持,恒网就是您选择的服务保障。从多年的通讯系统服务经验得知,一套品质好的系统更需要好的服务支持。您系统的正常保养、数据的修改、配线的调整或人为操作不当,外线接入(电信接入)存在问题等,都需要好的服务支持,因此选择技术服务实际上比您选择购买系统更加重要。
   发达国家的客户已经将服务作为购买系统的首选条件,对于提供同品牌的销售商,谁能提供好的技术服务支持,谁就能赢得客户。设备不仅仅是从销售商那里购买来就能使用,而是需要为用户提供长期的技术服务支持,完善的整体系统解决方案和完整配套的专业服务体系。
   我们建议,您选择购买我们产品同时,也要考虑我们的服务。因为只有最优良的服务支持,才能使您选择的产品发挥最好的作用。实践的升华使我们感悟----为客户服务最为荣耀。
  (1) 电话服务:提供7*24小时日常电话咨询服务。
对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导;
帮助解决客户提出的疑难问题;
根据问题的严重程度,将优先解决客户认为是关键而紧急的任务;
  (2) 上门服务,日常维修服务响应时间<4小时。
对于电话中不能解决的问题,我公司接到故障要求维护的通知电话后,我公司工程师立即响应,本地工程师4小时之内到达现场,对于一般性工作的故障,可协商在指定时间内到达.如果故障在短时间内无法排除,我公司将为客户提供替代设备,以恢复网络系统正常工作。
  (3) 软件维护
免费提供软件使用和维护,以成本价提供有偿软件升级服务。
  (4) 硬件维护
产品出现硬件故障时,将进行现场服务,并依据情况而确定是否需要更换产品硬件,如需更换收取硬件设备(更换部分)成本价。

具体技术服务条款以合同内容为准 。



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